宁津：细化户籍窗口服务 提升群众满意度

　　为进一步提升服务群众能力。今年以来，城关派出所户籍室强化措施，细化服务，促进户籍工作上台阶，提升群众满意度。

　　一是思想端正。端正服务理念，始终保持良好的心理状态，做到心态到位、作风到位、感情到位、服务到位，把群众的琐碎小事做细、做实，小服务体现大风格。

　　二是技能高效。熟练全城通等各项户籍各项业务的具体操作使用，熟知法律法规，提升语言表达、沟通交流等能力，确保服务质量和效率；并在规范化、效率化上下功夫，千方百计为群众省时省力，让群众高兴而来，满意而归。

　　三是服务细致。践行服务承诺，忠诚落实错时服务、预约服务、上门服务，坚持急事急办、特事特办；对待群众做到关系远近都一样，熟人生人都一样，领导群众都一样，对内对外都一样，让群众感觉到平等的服务。

　　四是待人真诚。对待群众“礼”字当先，平等对待，以“理”克燥、以“礼”服人，用亲切的笑容，和蔼的语言，热情的态度接待群众，耐心聆听群众要求，及时解决所办事项，努力化解群众不满。